Деловая поездка за рубеж: бизнес-этикет

- В Австралии ваш статус или титул неважен:  ожидается, что ваши успехи в работе скажут все за вас.

- Японцы не стесняются спрашивать, сколько вы зарабатываете или какой у вас дом или машина.

 

Это лишь три из тысяч мировых обычаев и традиций, правил бизнес-этикета и социальных норм. Существует множество нюансов, не зная о которых, можно легко потерять сделку. Дана Персиа, глава компании DP Image Consulting,  представляет следующие уроки бизнес-этикета.

 

До поездки:

 

1. Подготовьтесь. Не жалейте времени на изучение этикета делового и личного общения той страны, куда вы собираетесь. Изучите материалы из Интернета или книгу о культуре и обычаях страны.

 

2. Выучите ключевые фразы. Если вы знаете несколько ходовых выражений на языке страны, куда вы едете и используете их, это произведет хорошее впечатление на местных жителей.

 

3. Будьте нейтральны по отношению к стране, куда вы едете. Американцы иногда показывают свое превосходство в других странах - «наш путь - лучший, мы лучше всех».  Подобное поведение сразу вызовет отторжение и непонимание.

 

4. «Копируйте» местное население - ведите себя естественно, но при этом подмечайте особенности речи и поведения местных жителей и старайтесь не сильно выделяться.

 

Нарушение суточного ритма.

 

После перелета или переезда через несколько часовых поясов организму достаточно тяжело настроиться на деловую встречу. Дана предлагает несколько путей решения этой проблемы:

 

- Прибытие за несколько дней до дня встречи. Организм успевает приспособиться к местной смене суток.

 

- Обязательно выспитесь! Человек, изнуренный недосыпом или бессонницей, очень тяжело переносит нарушение суточного режима.

 

- Обезвоживание само по себе не является причиной плохого самочувствия, но значительно ухудшает симптомы. Пейте много жидкости во время и после перелета, и избегайте кофеина и алкоголя.

 

- Если в пункте назначения ночь, обязательно поспите в самолете. Если день - наоборот, боритесь со сном.

 

- Перед посадкой в самолет, переведите часы на местное время. И старайтесь не спать до того, как по часам наступит ночь - неважно, насколько вы устали. Если вы должны поспать, вздремните, но не больше часа.

 

Разные страны, разные обычаи.  

 

Не новость, что этикет в разных странах и городах очень сильно отличается. Если пытаться удержать в голове все традиции, легко можно заработать головную боль.

 

Несколько общих советов и рекомендаций:

 

1. Мужчины и женщины. Этикет межполового общения играет важнейшую роль не только в бизнесе, но и вообще при путешествии за границу. В некоторых странах, где эти отношения диктуются религией, ошибки с вашей стороны могут быть непростительны. Например, в арабских странах рукопожатие обязательно при деловой встрече, но прикасаться к женщине в обычном западном платье категорически запрещается. В Индии запрещен любой физический контакт мужчин и женщин на публике, кроме рукопожатия. В Японии пожилые люди могут почувствовать неудобство, обмениваясь рукопожатием с иностранцем, также очень важно держать дистанцию и не подходить слишком близко. В Аргентине женщины  должны первыми подавать руку для рукопожатия.

 

2. При разговоре о делах. В Германии все разговоры о делах остаются в зале совещаний. Недопустимо говорить о бизнесе за едой, либо до трапезы, либо после ее окончания. Напротив, в Китае можно говорить о делах, если они не являются главной темой разговора. Приветствуется беседа о детях, супругах или о любой другой личной информации.

 

3. Визитки. Обмен визитками особенно важен в Японии - это почти ритуал. Всегда давайте и принимайте визитки двумя руками, и обязательно изучите и похвалите визитку партнера: считается, чем дольше вы изучаете визитку, тем больше уважения вы проявляете к человеку. В Италии, никогда не меняйтесь визитками в неофициальной обстановке - только на деловых встречах.

 

4.  Алкогольные напитки на деловом обеде.  В Австралии алкоголь не приветствуется. Умеренное потребление алкоголя на деловых обедах в Германии приемлемо, в России - от  вас ждут, что вы выпьете с деловым партнером - это знак установления близких отношений - но, опять же, умеренно. Во Франции избегайте крепкого алкоголя до трапезы или курения во время перемены блюд - считается, что это сильно портит вкус еды.

 

Подарки

 

Общая рекомендация - качество. Если вы дарите подарки с логотипом/символикой своей компании, они должны быть разборчивы и отчетливо читаемы. В Греции, Испании и Португалии никогда не дарите подарки с символикой компании. Вообще, лучше подстраховаться и подготовить подарок без символики. В Китае считается очень грубым открывать подарок перед лицом того, кто его подарил. В Африке принято открывать подарок сразу после получения.

12.09.08